關於明確境外旅客連繫方式錄入規範的通知

為確保旅客權益及提高國航/深航航班異動通知效率，同時對境外手機號錄入訂座系統的操作進行規範，確保完整、準確的留存旅客聯繫方式，現對相關工作要求如下：

1. 現下發訂位系統中錄入旅客聯繫方式的標準格式（如下）
   請各銷售代理人在銷售客票時以標準的格式留存旅客聯繫方式（手機號碼或電子郵箱），並在購票環節告知旅客留存的聯繫方式將被用來告知航班不正常資訊，務必留存客人本人聯繫方式或能夠通知到旅客的聯繫方式。
2. 各銷售代理人在為旅客操作客票換開時，應再次輸入旅客的聯繫方式，並確保該聯繫方式能聯繫到旅客本人。
3. 如受個資法限制，無法預留旅客本人聯繫電話及郵箱，請務必按照標準錄入指令預留銷售單位的聯繫方式，確保航班異動時國航/深航能通過各種管道及時聯繫到旅客或相關單位。如拒絕提供,則請務必輸入”CTCR-拒絕提供”。
4. 如未按照國航/深航要求輸入，導致旅客未能收到航班異動資訊而造成後續產生的相關問題或賠償，責任或賠償請代理人自行承擔。

旅客聯繫方式輸入格式

手機號碼：3CTCM/16000000000/US-姓名欄位

郵箱地址：3CTCE/郵箱地址-姓名欄位

拒絕提供：3CTCR/REFUSED TO PROVIDE-姓名欄位

舉例：

台灣手機號：3CTCM/ 886975123456/TW-1.1

大陸手機號：3CTCM/ 8615901234567/CN-1.1

郵箱地址：3CTCE/ YUE.HY//CA/COM-1.1

拒絕提供：3CTCR/REFUSED TO PROVIDE-1.1

注意事項：

1. 手機號碼：國家代碼＋(去第一碼0)手機號碼，號碼內不要輸入特殊字元（例如“/”或“-”）或空格。
2. 郵箱地址: 以“//”(double slash)代替“@”(at sign)， 以“..”(Double dot) 代替“_”(underscored)， 以“./”(dot slash) 代替“-”(dash)

重要提示及說明 ：

1. 以上輸入格式中，非中國手機號均以美國手機號為例，“1”為美國的國家或地區代碼，“US”為美國的國家或地區兩字代碼，“6000000000”為手機號碼，在輸入其他國家手機號時應相應進行替換。
2. “CTCM”項錄入的是乘機人手機號，“CTCE”項錄入的是乘機人郵箱地址，“CTCR”項錄入的是旅客拒絕留存聯繫方式。
3. 對於“CTCM”乘機人手機號和“CTCE”郵箱位址這兩類資訊，系統最多可讀取同一旅客留存的3個手機號或郵箱地址。如錄入的旅客聯繫方式數量超過系統讀取的上限，將按照PNR中的輸入順序僅讀取前3個進行發送。

此通告於2020年06月10日起生效，請遵照執行。

中國國際航空/深圳航空  台灣分公司